Experte Service Design (m/w)

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams in Aachen einen


Experten Service Design (m/w) (Vollzeit – 40 Stunden / Woche)

 

Zu Ihren Tätigkeitsschwerpunkten in unserem Start-Up Unternehmen gehören unter anderem

  • Strategie und Aufbau der digitalen Service-Prozesse und der IT-Architektur für alle digitalen Kundenprozesse
  • Anforderungsmanagement und Benchmarking der Servicepartner
  • Konzepterstellung und -visualisierung durch Service Blueprints, Ecology Maps oder Customer Journeys
  • Analyse und Synthese von Field/ Online Data
  • Übersetzung von Erkenntnissen in Service Design Artefakte, z.B. ständige Optimierung der digitalen Prozesse
  • Management und Optimierung der Datenbeschaffung- und Prozesse mit den Abteilungen
  • Planung und Steuerung des Testings und Rollouts
  • Unterstützung des Servicepersonals (intern und extern) bei der Vorbereitung von Mitarbeiterschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragen

Wir bieten

  • Eine spannende, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
  • Ein junges, dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium im Bereich Service-Design, CX Design oder einer vergleichbaren Fachrichtung     
  • Sicherer methodischer Umgang mit den gängigen nutzerzentrierten Methoden, wie Design Thinking, Lean Startup, Service Blueprint, Customer Journeys, o.ä.       
  • Tiefes Verständnis von digitalen Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodellen
  • Hohe IT-Affinität
  • Fähigkeit zum holistischen, lateralen Denken
  • Belastbarkeit sowie gute Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten
  • Ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an:

Human Resources

Tel.: +49 (0)241 / 47574 125

FAX: +49 (0)241 / 47574 100

E-Mail: karriere@e-go-mobile.com