Expert Technical Support After Sales (m/w/d)

Aachen

Deine Tätigkeitsschwerpunkte

Marktbeobachtung/Unterstützung bei der Analyse der Märkte zur Behebung technischer Beanstandungen und Qualitätsabweichungen an den Produkten der e.GO Mobile SE
Erstellen von regelmäßigen Reports und Einleiten von technischen Gegenmaßnahmen unter Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Parametern
Dokumentation von neuen Lösungen und Veröffentlichung im Werkstattmanagement System
Mitarbeit bei der Erstellung von technischen Trainingsinhalten
Sicherstellung der Fahrzeugqualität
Begutachtung von Schadenmeldungen in Bezug auf Unfall- und Brandschäden
Unterstützung bei der Bearbeitung (telefonisch und schriftlich) von technischen Anfragen der Service Partner
Mitwirkung bei der Sicherstellung der Qualität der Presse- / Marketingfahrzeuge
Erarbeitung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen im technischen Support
Abstimmung mit dem Customer Care Center in Rechtsfällen
Verwaltung und Steuerung der After Sales Einträge im Qualitätsmanagementsystem
Teilnahme an Qualitätsmeetings (intern)
Koordination des Informationsflusses mit den Abteilungen Entwicklung, Produktion, Qualität und After Sales
Mitarbeit bei der Erprobung von Werkstattgeräten und Reparatur-Technologien
Diagnose an Problemfahrzeugen in besonderen Fällen, welche seitens der Service Partner nicht gelöst werden konnten

Dein Profil

Technische Ausbildung im Kfz.-Bereich (Meister, staatlich geprüfter Techniker oder Dipl. Ing.)
Sicherer Umgang mit Diagnose- und Testgeräten
Sehr gute Kenntnisse im Erkennen und Bewerten von Steuergeräteparametern sowie sehr gute Kenntnisse der CAN Technologie
Hochvolt-Schulung Stufe 2, Sachkunde-Schulung für Klimaanlagen, Airbags und Steuergeräte-Diagnose wünschenswert
Kommunikative Persönlichkeit mit sicherem Auftreten, Schulungskompetenz und guter Argumentationsfähigkeit/Umsetzungsfähigkeit
2-3 Jahre Erfahrung in der technischen Betreuung, Kundenbetreuung, Produkt- oder Garantie Abteilung eines Unternehmens der Automobilindustrie oder vergleichbare Erfahrungen im Automobilsektor
Erfahrung im Projektmanagement
Erfahrung in kaufmännischen Abläufen
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Hohe Eigeninitiative und Umsetzungsfähigkeit sowie eine dynamische und analytische Herangehensweise an die Aufgaben
Organisatorische Fähigkeiten
Konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute PC-Kenntnisse (MS Office, Internet, MS Outlook)
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Mindestens Führerscheinklasse B
Reisebereitschaft erforderlich

Warum e.GO?

Eine spannende, abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit
Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten
Schnell wachsendes Unternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten
Ein junges, dynamisches und hochmotiviertes Team mit außergewöhnlichem Teamgeist
Flexibles Arbeitsumfeld
Hybrides Arbeitsmodell
Unterstützung bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel (subventioniertes Ticket)
Gute Infrastruktur für den Individualverkehr (Nähe zur Autobahn, Ladestationen für Elektroautos und kostenlose Parkplätze)
Corporate Benefits Plattform
Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge mit der Allianz
Getränke - Flatrate (Wasser und Kaffee)