Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams in Aachen einen


Projektleiter (m/w/d) Kundenservice (Vollzeit – 40 Stunden / Woche)

 

Zu Ihren Tätigkeitsschwerpunkten in unserem Start-Up Unternehmen gehören unter anderem

  • Verantwortung, Organisation und Weiterentwicklung des unternehmensweiten Customer Services
  • Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
  • Aufbau optimierter Kommunikationskanäle im Customer Service 
  • Verantwortung und Entwicklung von Verfahrensdokumentation, Coaching und Wissensmanagement
  • Definition, Implementierung und konstante Analyse von Marktgerechten KPIs und SLAs
  • Operative Bearbeitung von Kundenanfragen und allgemeine Kundenbetreuung
  • Fachliche Definition von IT-Anforderungen im Bereich Customer Service (CRM, ACD und Weitere)

 

Wir bieten

  • Eine spannende, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
  • Ein junges, dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten

 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service / Service Center im Allgemeinen / Vertrieb 
  • Erfahrung in der Projekt- oder Teamleitung mit fachlicher und disziplinarischer Personalverantwortung von Vorteil
  • Ausgeprägt freundlicher Umgang mit Kunden und Kundenanfragen
  • Ausgeprägte Serviceorientierung
  • Hohe Beratungskompetenz
  • Organisations- und Kommunikationstalent
  • Einschlägige Erfahrung im Umgang und Aufbau von CRM- und Customer Service Systemen von Vorteil
  • Gute MS-Office Kenntnisse 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Bitte richten Sie Ihre Bewerbung ausschließlich per E-Mail an:

Human Resources

E-Mail: karriere@e-go-mobile.com

Für Ihre Fragen stehen wir natürlich auch telefonisch zur Verfügung.

Tel.: +49 (0)241 / 47574 125