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Bereich sonstige Funktionen

Team Lead Customer Care Center (m/w/d)

Wir suchen zur Ergänzung unseres Teams in Aachen zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine/n Team Lead Customer Care Center (m/w/d) (Vollzeit – 40 Stunden / Woche)

Bewerbungen bitte ausschließlich per E-Mail an:

Human Resources

E-Mail: karriere@e-go-mobile.com

Bei Fragen stehen wir natürlich auch telefonisch zur Verfügung.

T +49 (0)241 / 51030 300

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Focus of activities

in the daily work:

  • Aufbau und Weiterentwicklung des Customer Care Centers auf nationaler und internationaler Ebene
  • Weiterentwicklung, fachliche und disziplinarische Führung sowie Ausbau des Teams Customer Care
  • Definition und Steuerung der Kundenbindungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit unter Beachtung der übergeordneten Sales und Customer Services Strategien
  • Sicherstellung der Koordination und Kohärenz aller Kundenbindungsmaßnahmen inklusive proaktiver und intensiver Betreuung bestehender Kunden und Interessenten
  • Sicherstellung und Unterstützung der Bearbeitung aller First- und Second-Level Supportanfragen mit Fokus Sales und After Sales per Telefon und E-Mail
  • Erstellung von Entwicklungsplänen zur Steigerung der Fachkompetenz im Bereich des Kundenservices auf Händler- /Servicepartnerebene, in Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
  • Verantwortlich für die Steuerung externer Dienstleister, um die Mobilität unserer Kunden zu gewährleisten
  • Kontrolle der exakten Pflege von Kundendaten
  • Erstellung von Analysen zu Kundenbeanstandungen/Kundenanliegen
  • Sicherstellung der Kunden-Loyalisierung
  • Kontrolle der KPIs im Bereich Customer Care Center
  • Unterstützung bei der Entwicklung von Support-Prozessen auf nationaler und internationalen Ebene

Benefits

What we offer:

  • Eine spannende, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
  • Ein junges, dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten

Your profile

What we expect from you:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Langjährige Erfahrungen im Kundenservice / Customer Care Bereich inklusive mehrjähriger Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
  • Expertise im Bereich Automotive vorteilhaft, vorzugsweise in der Elektromobilität
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Beratungskompetenz
  • Ausgeprägt freundlicher Umgang mit Kunden und Kundenanfragen
  • Gute Kenntnisse mit CRM-Systemen (insbesondere MS Dynamics) notwendig
  • Hohe Eigeninitiative und Umsetzungsfähigkeit
  • Organisations- und Kommunikationstalent
  • Teamfähigkeit und Dynamik
  • Belastbarkeit und Flexibilität
  • Strukturiertes und analytisches Denkvermögen
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Next.e.GO Mobile SE, headquartered in Aachen, is a manufacturer of electric vehicles and sustainable mobility systems. On the RWTH Aachen Campus, 370 employees of Next.e.GO Mobile SE take advantage of the unique network of science and business with 420 technology companies and a comprehensive research infrastructure. Agile teams are working on various cost-effective and particularly durable electric vehicles for short-haul traffic.